دعم عملاء ثنائي الاتجاه للشركات السعودية
تعامل مع استفسارات العملاء في السعودية عبر SMS وواتساب من صندوق وارد موحد للوكلاء - مع فرز ذكي بالذكاء الاصطناعي، وتوجيه عربي-إنجليزي، وتسليم ذكي يقلل وقت المعالجة بنسبة 40%.
لماذا تختار الشركات السعودية هذا الحل
يتوقع العملاء في السعودية بشكل متزايد الحصول على الدعم بشروطهم الخاصة - عبر واتساب أو SMS، وليس عبر المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني. يمنح حل دعم العملاء من كلاما فريقك صندوق رسائل ثنائي الاتجاه موحد للتعامل مع الاستفسارات الواردة باللغتين العربية والإنجليزية، مع دعم الذكاء الاصطناعي والتسليم السلس بين الوكلاء.
صندوق وارد موحد لواتساب وSMS
تظهر جميع رسائل العملاء الواردة - واتساب، وSMS، والقنوات المستقبلية - في شاشة وكلاء واحدة موحدة. لا مزيد من التنقل بين التطبيقات أو فقدان الرسائل.
لوحة وكلاء تركز أولاً على العربية
واجهة الوكلاء متوافقة بالكامل مع اللغة العربية واتجاه RTL. يمكن للوكلاء السعوديين قراءة وكتابة الرسائل العربية دون الحاجة لنسخ ولصق.
فرز وتصنيف الرسائل بالذكاء الاصطناعي
يتم تصنيف الرسائل الواردة تلقائياً حسب الموضوع، اللغة، الاستعجال، والمشاعر. يتم تصعيد رسائل العملاء الهامين (VIP) أو العاجلة فوراً.
توجيه ذكي للوكلاء
توجيه الرسائل العربية إلى وكلاء يتحدثون العربية، والاستفسارات الفنية لفرق الاختصاص، وعملاء VIP إلى كبار الوكلاء - بناءً على قواعد تحددها وتنفذ تلقائياً.
الردود الجاهزة والقوالب المعتمدة
أنشئ مكتبة من قوالب الردود المعتمدة بالعربية والإنجليزية للاستفسارات الشائعة. يستجيب الوكلاء بشكل أسرع وأكثر اتساقاً.
سجل المحادثة الكامل والبحث
يتم حفظ كل رسالة عميل، ورد وكيل، وملاحظة داخلية في جدول زمني قابل للبحث. يحصل الوكلاء الجدد فوراً على السياق الكامل للمحادثة.
جاهز للعمل خلال دقائق
ربط أرقام الاستقبال الخاصة بك
اربط حساب واتساب للأعمال وأرقام SMS الخاصة بك بكلاما. تظهر جميع الرسائل الواردة فوراً في صندوق الوارد المشترك لفريق دعمك.
إعداد قواعد التوجيه الذكية
حدد منطق التوجيه - حسب اللغة، الكلمة المفتاحية، الوقت، أو شريحة العميل - لإرسال المحادثات تلقائياً للفريق أو الوكيل المناسب.
معالجة الاستفسارات في لوحة موحدة
يرى فريقك جميع المحادثات الواردة، سجل العملاء، والسياق في مكان واحد. اكتب الردود بالعربية أو الإنجليزية مع اقتراحات القوالب بالذكاء الاصطناعي.
القياس والتحسين المستمر
تتبع وقت الاستجابة الأول، وقت الحل، نقاط رضا العملاء، وحجم الرسائل لكل قناة ووكيل. حدد احتياجات التدريب وحسّن قواعد التوجيه.
مصمم خصيصاً للسوق السعودي
يفضل المستهلكون في المملكة العربية السعودية التواصل وطلب الدعم عبر واتساب بنسب عالية جداً. يساعد توفير خيار دردشة باللغة العربية مع روبوت ذكي متكلم باللهجات السعودية في رفع رضا العملاء وتخفيف تكاليف الدعم الهاتفي.
موثوق من مختلف القطاعات السعودية
المنتجات والحلول ذات الصلة
هل أنت جاهز للانطلاق في السعودية؟
انضم إلى أكثر من 2,000 شركة سعودية تستخدم كلاما لاتصالات المؤسسات.